Kundenbetreuer (m/w/d) im Contact Center

Sind Sie kommunikativ, serviceorientiert und arbeiten gerne in einem dynamischen Umfeld? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Als Kundenbetreuer (m/w/d) im Contact Center in Surakarta werden Sie Teil eines engagierten Teams, das sich der Zufriedenheit unserer Kunden verschrieben hat. Di Private Advertiser di Surakarta, kita menghadirkan solusi iklan digital yang inovatif dan efektif untuk bisnis Anda. Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab langsung untuk menyediakan layanan pelanggan terbaik melalui telepon dan email, memastikan setiap interaksi dengan pelanggan kami berjalan lancar dan memuaskan.

Setiap hari, Anda akan bekerja dengan sistem kami yang terintegrasi, termasuk CRM kami yang terpercaya, untuk mengelola dan menyelesaikan tiket pelanggan dengan efisien. Kami mencari individu yang tidak hanya memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, tetapi juga memiliki semangat untuk terus belajar dan berkembang dalam lingkungan yang penuh tantangan. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon dan email dengan profesionalisme dan empati.
• Mengelola dan menyelesaikan tiket pelanggan dengan menggunakan sistem CRM kami.
• Menyediakan solusi yang tepat dan cepat untuk masalah pelanggan.
• Memastikan tingkat kepuasan pelanggan tinggi dengan memberikan layanan yang ramah dan responsif.
• Mengikuti dan mematuhi protokol perusahaan serta pedoman layanan pelanggan.
• Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan penyelesaian masalah yang efisien.
• Mengikuti pelatihan dan pengembangan keterampilan secara berkala untuk meningkatkan kualitas layanan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai agen layanan pelanggan atau peran serupa di Contact Center.
• Pemahaman yang kuat tentang prinsip-prinsip layanan pelanggan dan pengelolaan tiket.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis, dalam bahasa Indonesia.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan anggota tim lainnya.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang penuh tekanan dan beradaptasi dengan cepat.
• Kemampuan untuk menggunakan sistem CRM dan perangkat lunak layanan pelanggan lainnya.
• Sarjana atau diploma dalam bidang yang relevan adalah plus.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau peran serupa adalah plus.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait