Bilingual Customer Service Representative (German & English) - Remote from Bali

Bergabunglah dengan Ugnay Solutions Philippines sebagai Bilingual Customer Service Representative (German & English) dan jadilah bagian dari tim yang berpikiran maju, menggerakkan inovasi dalam kendaraan listrik dan solusi energi bersih. Posisi remote ini memungkinkan Anda bekerja dari Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, atau Badung, dengan jam kerja yang fleksibel dan lingkungan kerja yang mendukung.

Sebagai Customer Service Representative, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami yang berbicara bahasa Jerman dan Inggris, menyediakan dukungan pelanggan yang luar biasa. Anda akan menggunakan berbagai alat komunikasi seperti Zoom, Slack, dan Google Workspace untuk memastikan komunikasi yang lancar dan efisien. Setiap hari, Anda akan menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan, serta bekerja sama dengan tim internasional untuk memastikan pelayanan yang konsisten dan berkualitas tinggi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dalam bahasa Jerman dan Inggris melalui email, telepon, dan chat.
• Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional, memastikan kepuasan pelanggan.
• Mengelola dan memperbarui basis data pelanggan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Menggunakan alat komunikasi seperti Zoom, Slack, dan Google Workspace untuk berkomunikasi dengan tim dan pelanggan.
• Membantu dalam pengembangan dan pelaksanaan strategi pelayanan pelanggan yang efektif.
• Melaporkan dan menganalisis data pelayanan pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Bekerja sama dengan tim internasional untuk memastikan pelayanan yang konsisten dan berkualitas tinggi.
• Menjaga standar keamanan data dan kerahasiaan informasi pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Berpengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa.
• Berpengalaman dalam berkomunikasi dengan pelanggan dalam bahasa Jerman dan Inggris, baik lisan maupun tulisan.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Memiliki pengetahuan tentang alat komunikasi seperti Zoom, Slack, dan Google Workspace.
• Memiliki kemampuan analitis dan kemampuan untuk bekerja secara independen.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan tim internasional.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja secara remote dan mengelola waktu dengan baik.
• Memiliki sertifikasi atau pengalaman dalam pelayanan pelanggan atau peran serupa adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait